牵引力:初创公司如何实现爆炸性的客户增长[书籍摘要]

牵引力:初创公司如何实现爆炸性的客户增长[书籍摘要]

写的:
Nayomi桂冠

2018年5月21日

任何一个企业主都会告诉你,维持和发展企业最困难的部分之一是让人们知道你公司的存在让顾客满意,让他们愿意向别人介绍你的产品或服务。

这就是为什么我们不费吹吹之力从《牵引:任何初创公司如何实现爆炸性的客户增长》一书中总结出一些最好的建议,并将其编译成下面可免费下载的创业入门工具包。

基于对40多位成功创业公司创始人的采访,包括Paul English (Kayak)、Jimmy Wales (Wikipedia)、Dharmesh Shah (HubSpot)和Alexis Ohanian (reddit),“Traction”将教你如何:

  • 找到并使用离线广告和其他竞争对手可能不使用的渠道
  • 获得有针对性的媒体报道,这将帮助你接触更多的客户
  • 提高您的电子邮件营销活动的有效性,通过自动化交错的提示和更新集
  • 通过在线工具和研究提高你的搜索引擎排名和广告

你可以阅读这篇文章前14章的关键概念,或者下载完整的音频和文本摘要(作为我们免费创业工具包的一部分):

第一章:牵引通道

什么是牵引力?

它是量化证据,表明你的公司由于客户对你的产品或服务的需求而快速增长。

在采访了40位不同的成功创业公司创始人后,加布里埃尔·温伯格和贾斯汀·马雷斯确定了19种不同的“牵引渠道”,可以用来获得快速增长。而大多数创业公司只关注那些他们以前听过的,最成功的人会综合利用这些,尤其是被竞争对手忽视的渠道:

  1. 瞄准小众博客
  2. 媒体提到
  3. 非传统的公关
  4. 付费搜索
  5. 社交和展示广告
  6. 线下广告
  7. 搜索引擎优化
  8. 内容营销
  9. 电子邮件营销
  10. 小部件,微型网站和免费工具
  11. 客户推荐
  12. 战略合作伙伴关系
  13. 销售
  14. 从属节目
  15. 现有的平台
  16. 贸易展览
  17. 线下活动
  18. 演讲
  19. 社区建设

第二章:牵引思维

创业公司面临的一个主要挑战是,要有一个人们喜欢的好产品,但没有足够的吸引力。这就是为什么把50%的时间用于开发产品,另外50%的时间用于测试不同的牵引渠道是很重要的(50%规则)。

同时在这两个方面工作有几个优势:

  • 你会得到大量的反馈,这将帮助你进一步完善你的产品,使其完全满足客户的需求。
  • 你可以测试不同的渠道,了解哪些有效,哪些无效。这样,当发射时间到来时,你可以全速前进。

首先,你需要定义你的牵引目标:你将获得多少新客户,以什么样的速度获得?

具体来说,想想创业公司成长的三个阶段:

  • 第一阶段:开发有客户需求的产品
  • 第二阶段:推销人们想要的产品
  • 第三阶段:扩大你的创业规模
  • 在第一阶段,你完善你的产品,直到你的产品符合市场,证明你有很高的留存率。
  • 在第二阶段,既然你已经有了一个真正满足客户需求的产品,而其他产品都无法做到,你就可以根据第一阶段的观察,加大吸引力度,调整营销信息。
  • 在第三阶段,一旦你建立了一个可行的商业模式,并在市场上取得了重要地位,你就可以专注于扩大你的业务,以提高利润和市场份额。

因为创业公司的成长是不规律的,一路上会有高峰和低谷,所以最好是测试所有不同的牵引渠道。一旦你耗尽了一个,你就可以转移到另一个,直到你达到你正在寻找的成长井喷。

投资者在寻找多大的动力?

从接触那些在你的行业中有实际经验的人开始,他们对你的目标有清晰的理解。

能够把握和预见你产品潜力的投资者更有可能投资你的产品,即使你还没有太多的吸引力。

如果你没有得到很多积极的回应,请记住,即使你的客户数量很少,随着时间的推移,使用你的产品的客户数量的显著和持续的增长对投资者来说总是一个积极的信号。

什么时候是转向的时候?

有很多创业公司过早地认输了。创业公司的成功很大程度上取决于在正确的时间进入正确的市场。

要想知道是否到了调整的时候,就诚实地做一个评估你的产品是否有真正的用户粘性。即使你的产品只有少数热情的采用者,他们的存在也会给你带来一线希望。问问你自己:他们是异常值吗?还是早期采用者?如果是后者,那么你可能只是走在了市场前面,应该静观其变。

第三章:靶心

许多初创公司都犯了一个错误,就是把宝贵的营销资金浪费在他们能想到的每一种分销策略上,而不是把注意力集中在每一分钱都能产生最大投资回报率的渠道上。

“靶心”这个名字指的是用来确定最成功的牵引渠道的框架。要做到这一点,第一步是为19个牵引通道中的每一个至少想出一个可行的想法。

为你的初创公司确定可行的营销策略的一种方法是做一些研究,看看在你的行业中,提供类似服务或产品的其他成功公司,哪些是有效的,哪些是无效的。

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瞄准目标

要锁定一个成功的渠道,可以先尝试低价格的牵引测试,以确定那些最有潜力的渠道。那些产生最好结果的可以从外环移到中环。

接下来,通过回答以下问题,继续你的牵引实验,以确定你应该专注于哪些渠道:

  • 这个渠道的获客成本是多少?
  • 通过这个渠道你能接触到多少潜在客户?
  • 这些是你在创业发展的这个阶段想要瞄准的客户吗?

最后,温伯格和马雷斯建议,专注于一个牵引渠道,可以为你的特定创业阶段带来最大的增长。一旦你已经锁定了你的目标,继续尝试进一步优化你的策略,并扩大它,直到它不再产生显著的增长或成本过高。

第四章:牵引力测试

创业顾问Andrew Chen表示:“随着时间的推移,所有的营销策略都会导致糟糕的点击率。”

由于所有成功的营销策略最终都会趋于饱和,温伯格和马里斯建议头脑风暴,采用其他人尚未涉足的创新策略来获得新客户。

为了科学地确定最有效的渠道,使用Optimizely或Unbounce等在线工具来进行A/B测试,这只不过是向一半观众展示一个页面或帖子的一个版本,向另一半观众展示另一个版本。

为了根据具体的数字而不是假设做出决定,在电子表格中跟踪所有的数字结果,并在决定特定的渠道策略之前进行比较。

第五章:关键路径

为了确保你在前进的道路上不会偏离轨道,一定要明确定义一个与你的业务目标一致的牵引目标。例如,如果你的目标是增长而不是盈利,那么牵引力目标的一个例子就是每天100个新用户。

一旦你的最终目标确定了,你就可以往回追溯,设定具体的、可量化的子目标,以及实现这些子目标所需的里程碑或步骤。

最后,你所拥有的是实现最终牵引力目标所需要遵循的关键路径。现在应该忽略任何不能让你在关键路径上更进一步的事情。

为了确保你正在取得进展,你可以将这些目标的定期评估纳入到你的管理过程中,甚至在你已经可视化了产品开发里程碑的日历上将它们绘制出来。

消除渠道偏见

开发未充分利用的渠道的方法之一是分析本书第一章中提到的19个牵引渠道中的每一个,并确定哪些渠道由于某种原因被你的团队忽略了。

几乎所有的创始人都对某些牵引渠道有固有的偏见,因为他们认为这些渠道不会成功,但这正是为什么这种策略可以引导你进入被竞争对手忽视的渠道和策略。

首先要确定那些牵引渠道,尤其是那些你最不了解的渠道。在这些渠道上取得成功的导师可以为你提供建议,让你找到最先进的渠道策略。

第六章:博客定位

获得第一批客户的最好方法之一是瞄准潜在客户阅读的博客。

基本策略和特别提示

  • 使用各种工具识别相关的博客,包括Twitter,谷歌搜索,StumpleUpon, Delicious, Social Mention, YouTube和谷歌Alerts。
  • 赞助小型的小众博客,通过在他们的网站上展示一个小广告来换取金钱。或者通过提供VIP访问,让有影响力的博主参与进来,让他们把消息传出去。
  • 为顶级博客提供一些有独特价值的东西,比如特别优惠、捆绑或免费赠品。

经典台词

“为了开始而做一些不可估量的艰苦工作的需求几乎是普遍的,因此停止将创业想法视为标量可能是一个好主意。相反,我们应该试着把它们看作是你要构建的东西,加上你最初要做的、无法扩展的东西,以推动公司发展。”

第七章:宣传

获得《华盛顿邮报》或《纽约时报》等传统媒体网站的报道,不仅可以帮助你获得巨大的吸引力,还可以提高你在用户和追随者眼中的可信度和声誉。

基本策略

  • 从较小的网站和博客开始,然后逐步扩展到主要的媒体网站。
  • 由于这些网站通常会从较小的博客中寻找故事灵感,所以首先在这些博客上获得推荐是一个好主意,这样可以增加被TechCrunch和赫芬顿邮报等网站选中的机会。

特别提示

  • 与报道你的市场的记者搞好关系,从长远考虑。在Twitter上关注他们,定期阅读和评论他们的作品,并在他们的文章中提供一些专业建议。
  • 挖掘情感,让读者愿意与他人分享你的故事。把你初创公司的里程碑打包成有新闻价值的、情绪化的叙述,这会让你的故事更引人注目。
  • 记者们每天会收到成百上千的广告,所以你的广告要简洁明了。让你的观点的价值一目了然,让记者在阅读和判断你的报道是否有新闻价值的过程中,尽可能多地减轻他们的工作。

经典台词

“新闻已经发生了根本性的变化。想想《纽约时报》。当他们决定发表一篇关于你的文章时,他们是在帮你一个大忙。博客是不同的,因为他们可以发表无限多的文章,他们发表的每一篇文章都有机会获得更多的流量(这意味着他们口袋里有更多的钱)。换句话说,当《商业内幕》报道你的时候,你是在帮他们的忙。”

第八章:非常规公关

获得关注的一种方法是尝试非传统的公关策略。

基本策略和特别提示

  • 如果你准备尝试,直到你找到一个有效的特技,你应该做一些招摇的,有创意的,但不贵的。成功的创业公司尝试了从病毒式视频和广告牌到竞技特技的一切方法。
  • 对你的客户特别好,比如Zappos和Hipmunk这样的创业公司就以超越职责的方式为客户服务而闻名,他们会给客户送礼物和手写便条举办创意比赛
  • 通过头脑风暴和选择过程,你可以选择最有前途的想法,但要知道不是每个想法都能成功。

经典台词

“客户赞赏是一种简单的表达‘对你的客户好一点’的方式。“我们的目标仍然是宣传。然而,如果你没有得到媒体报道,你仍然拥有满意的客户和更强大、更有亲和力的品牌,这将显著提高口碑效应。”

第九章:搜索引擎营销

购买与关键字搜索相关的广告——当一个词或短语被搜索时,这些广告会伴随着有机链接出现。用户在广告上的每一次点击都要付费(按点击付费)。

术语

  • 点击率(CTR)是指广告出现次数转化为点击率的百分比。
  • CPC -每点击成本是每次点击广告所支付的金额。
  • CPA -每获取成本是指在点击后获得客户的价格。这是衡量实际购买量的指标。
  • CPA = CPC/转化率
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基本策略

  • 第一步是确定关键字,可以最有效地吸引客户使用工具,如谷歌关键字规划师。
  • 然后在像谷歌AdWords这样的平台上测试这些关键词。
  • 然后制作引人注目的广告,其中也包括行动呼吁。
  • 不同的关键词有不同的转化率,如果成本和转化率是同步的,就可以使用分析工具。
  • 一开始的小规模测试可以让您知道SEM是否是适合您的渠道。
  • 该渠道可以在不同的指标上进一步优化,以提高广告质量分数。

特别提示

  • 在建立了一个有利可图的活动之后,考虑扩展到谷歌内容网络
  • 使用先进的工具,比如重新定位,转化率优化,消极的关键字和编程脚本
  • 聚合长尾关键字,因为它们的搜索量低,所以更便宜

个案研究(Inflection)

这家族谱服务公司甚至在开发产品之前就使用了AdWords,以确定最理想的产品功能,然后继续将其作为推动客户获取的核心牵引渠道。

经典台词

随着时间的推移,所有的营销策略都会导致糟糕的点击率。”

第十章:社交广告和展示广告

社交广告包括Facebook和Twitter等网站上的广告,而显示广告则是在网站上看到的。这些广告不仅能像传统广告一样很好地提高认知度,而且还可以用来推动销售,提高客户参与度。

显示广告

  • 这些广告可以通过谷歌和Advertising.com等大型综合网络购买,也可以通过针对特定受众类别的利基网络购买,或者直接从网站和博客的出版商那里购买。
  • 广告的位置与你的产品的要求相匹配是很重要的。

社会广告

  • 这种方法需要精心设计的广告来引起客户的意识和兴趣,而不是立即转化。
  • 根据目标受众,可以使用一个或多个社交网站,也可以与流行媒体网站上推广内容的网络合作。

经典台词

“只有当人们关心内容时,它才会无处不在……在社交领域,这是一种口头传播。”

第11章:离线广告

这是传统的广告形式,通过电视、广播、杂志、报纸、广告牌和直接邮件等媒体进行。具体选择哪种形式取决于目标人群的年龄、心态等。

基本策略

  • 在一个小市场投放一个便宜的测试广告,然后根据预算和产品阶段扩大规模,如果有效的话。
  • 合同而购买剩余广告库存是两种省钱的方法。
  • 线下广告很难追踪,需要创新手段,比如具体的行动呼吁或独特的折扣代码。

印刷广告

  • 对于杂志,根据目标人群,选择三种类型中的一种:(i)消费型,针对大量人群;(二)贸易,包括某一特定行业;以及(iii)本地化,针对小市场。
  • 报纸可以是地方性的,也可以是全国性的,但一般服务于30岁以上的人群。
  • 直接邮寄活动可以使用一些聪明的策略来加强,比如手写卡片和信封,包括回邮信封以获得更好的回复,以及大量电子邮件选项以降低邮政服务的价格。
  • 本地印刷广告、日历、黄页等都是测试印刷广告的廉价方法。
  • 非正统的策略,如在潜在客户聚集的地方悬挂传单,也可以有效地使用。

户外广告

  • 广告牌的成本取决于GRP评分(总评分),由广告大小、类型、位置和印象数量等因素决定。
  • 优势包括广告保持较长时间的机会和有效放置的中转广告提供的俘虏观众。
  • 缺点是,由于广告牌很多,人们在路上很可能会遇到它们,因此不可能立即采取行动。

广播电视广告

  • 广播广告是按每分收费来定价的,每分等于达到1%听众的费用。
  • 电视广告提供了强大的品牌效应,但购买和制作成本都很高。
  • 电视购物也是一样,通常只针对特定类别的产品。

经典台词

“我在Smart Bear学到的一件事是,我没有能力预测什么会成功。”

第十二章:搜索引擎优化

它涉及使用各种工具来提高搜索引擎结果的排名。这是入站营销的主要形式之一。

基本策略

  • 基本内容包括拥有大量高质量的网站链接,并在页面标题和标题中使用正确的关键字。
  • “胖头策略”是指对搜索量高的广泛搜索词进行排名,而“长尾策略”是指对搜索量低的更具体的搜索词进行排名。
  • 选择策略的关键是能够在搜索结果的第一页中排名靠前。
  • 在长尾策略的情况下,具有有用内容的目标文章是有用的。

特别提示

  • 高质量的内容与目标关键词一致,高质量的链接到你的网站是成功的SEO的两个最重要的因素。
  • 通过流行网站、内容营销和带有反向链接的小工具进行宣传是建立链接的一些方法。
  • 避免“黑帽战术”,这种战术可以在短期内获得链接,但以后可能会受到惩罚。

经典台词

“优步的问题在于,对它的搜索需求并不大。我的意思是,没有人会搜索“我可以通过手机租到出租车的替代品”。这根本不存在。这是一个问题,许多创业公司基本上进入了一个利基,以前没有任何存在. . . .没有搜索量。”

第十三至二十四章

您可以在这里访问牵引书的完整音频和文本摘要,作为我们免费的商业入门套件的一部分:

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    作者简介

    Nayomi Chibana是一名记者和作家Visme的视觉学习中心。除了研究视觉传达和下一代讲故事的趋势外,她还热衷于数据驱动的内容。